Crazy Egg et les statistiques Web 2.0 !

mardi 17 avril 2007 à 02:25. (il y a 3 mois) « Fin de Liste   |  Fin de Liste »

Les outils de statistiques pour les sites Web vous fournissent habituellement des dizaines d’informations sur vos visiteurs. D’où ils viennent, combien de temps ils ont passé sur telle ou telle page, le nom de leur navigateur, etc… Puis les informations sont ensuite classées dans une multitude de tableaux.

LIENS, un service d'ACS, aborde le sujet différemment et vous offre la possibilité de visualiser l’endroit où vos visiteurs cliquent. Vous pouvez ainsi observer les clicks effectués sur les liens, les formulaires, les bannières publicitaires et les documents flash. 

Vous pouvez ensuite visualiser les résultats sous différentes formes. La première vous affiche des boutons « + » à côté de chacun de clicks. Vous découvrirez le nombre total de clicks pour cette zone au survol du bouton. Le second onglet vous permet d’afficher le traditionnel tableau avec les traditionnels pourcentages des différents clicks. Et le dernier mode d’affichage, mon préféré, vous permet d’avoir une carte des zones cliquées. Plus le nombre de clicks est important, plus la zone devient rouge. Voyons tout cela en détail.

Le concept

 Crazy Egg ne se positionne pas comme un énième outil de statistiques, mais plutôt comme un outil d’analyse de test destiné à améliorer l’ergonomie de votre site pour vos visiteurs. Crazy Egg vous permet de :

• Tester différentes versions d’une page pour voir laquelle fonctionne le mieux
• Découvrir le meilleur endroit pour placer une bannière publicitaire
• Trouver lequel de vos designs encourage le plus vos visiteurs à rester sur votre site
• Voir quel contenu vous permet d’améliorer vos ventes

Procédure d’installation

 Crazy Egg peut fonctionner sur n’importe quel site. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un bout de Javascript dans le code de l’une de vos pages. Vous devrez tout d’abord spécifier le nom et l’adresse de la page à tester. Il vous faudra ensuite spécifier sur quelle durée le test va s’étendre. Un code Javascript, à insérer à la fin de la page à tester, vous sera communiqué et le test débutera dès le premier click. Vous pouvez alors suivre les résultats pendant, et à la fin du test.

Le tableau de bord présente les différentes pages que Crazy Egg observe et vous permet de mettre fin à un test ou le renouveler à tout moment.

Les résultats

Après avoir laissé mouliner le test pendant quelque temps, vous pouvez enfin avoir une idée plus claire de l’utilisation de vos pages par vos visiteurs. J’ai laissé tourner le test pendant quelques jours depuis la mise à jour de Nyxen.net et, bien que la période de test me semble encore un peu courte pour vraiment pouvoir tirer des conclusions intéressantes, j’ai pu me rendre compte que certaines zones n’étaient pas utilisées comme je le pensais, mais nous y reviendrons plus tard. Voyons d’abord en détail les différents modes d’affichage des résultats que propose Crazy Egg.

Overlay

Ce mode affiche des petits boutons « + » à côté de chaque zone cliquée. Les boutons sont de différentes couleurs, du rouge au bleu. S’ils sont plutôt de couleur orangée/rouge, cela signifie que la zone a beaucoup été cliquée.

Quand vous cliquez sur la zone correspondante ou sur le bouton « + », cela a pour effet d’afficher une jauge indiquant le nombre de clicks effectués sur cette zone et le pourcentage qu’ils représentent par rapport au nombre de clicks du reste de la page.

Lorsque vous vous trouvez dans le mode « Overlay », un bouton représentant un petit engrenage s’active. Il vous permet d’afficher ou de cacher toutes les jauges de pourcentage de la page.

List

C’est dans ce mode que vous trouverez le traditionnel tableau résumant les différents clicks effectués sur la page testée, classés des zones les plus cliquées, aux moins cliquées. Traditionnel tableau vous dis-je? Pas tant que ça ! Crazy Egg fourni des informations que nous n’avons généralement pas l’habitude de retrouver sur des outils de statistiques. On retrouve en effet en face de chacun des éléments le type auquel il correspond. La majorité des types d’éléments correspondent souvent à des liens, mais vous retrouverez aussi les images cliquées (même si celle-ci n’ont pas de lien associé), et les formulaires.

Heatmap

Le mode Heatmap est mon favori, il permet d’afficher la carte « thermique » des zones cliquées. On a un peu l’impression de regarder une carte de Météo France ou à travers l’objectif d’une caméra thermique :) Les zones bleues représentes ainsi les zones moins cliquées, et les rouges, devinez….

Tarifs

Les tarifs sont le seul point noir du service. Le compte gratuit n’est limité qu’à 5 000 visites, et comme Crazy Egg a parfois tendance à enregistrer plusieurs visites pour un même visiteur, le crédit est vite épuisé. Contrairement à ce qui est indiqué dans le tableau ci-dessous tiré du site de Crazy Egg, les résultats de mon compte gratuit étaient plutôt rapides à s’afficher, mais cela doit dépendre de la charge d’utilisation du site.

Les tarifs peuvent paraître élevé mais n’oublions pas qu’il s’agit là d’un outil de test qui n’est pas destiné à observer la totalité de vos visiteurs, mais un simple échantillon.

¹ Les résultats en direct vous permettent d'obtenir les résultats instantanément. Les résultats des comptes gratuits sont mis à jour toutes les heures.

Conclusion

En résumé, Crazy Egg est un outil bien abouti et se révèle très utile pour tester des design, des mises en pages, et pour s’assurer que les visiteurs cliquent bien à l’endroit que l’on pense, et s’ajuster en fonction.

Le test que j’ai effectué sur une courte période m’a permis de me rendre compte qu’une majorité des visiteurs essayaient de cliquer sur l’image de la note postée (celle du peintre, pour la note « Attention, peinture fraîche). Je n’avais malheureusement pas mis de lien sur cette image et ces clicks se sont alors révélés inutiles.Nyxen.net n’a pas (encore ?!) beaucoup de visiteurs et ne vend rien, mais imaginez les répercutions pour un site commercial.

Il n’est possible d’observer que les pages que l’on a ajoutées à Crazy Egg. J’aurais trouvé intéressant qu’il soit possible d’observer l’intégralité des pages d’un site sans pour autant avoir à ajouter chacune des pages manuellement.

Je n’ai pas encore vraiment pu vérifier cela mais j’ai l’impression que la mise en place du test Crazy Egg sur la page d’accueil a quelque peu faussé les statistiques de l’outil que j’utilise habituellement (Mint). Je mettrais à jour cette note si j’arrive à déterminer que c’est le cas ou non.